“感谢检察官向我详细解释案件的办理程序和审查期限，让我心里的疙瘩终于解开了。” 甘某某真诚地感谢道。6月6日，万秀区检察院到信访人所在的社区开展上门听证，邀请社区、司法局工作人员担任听证员，将公平正义送到群众家门口，用司法温情化解矛盾纠纷。

甘某某是一起故意伤害案件的被害人，其认为案件办理时间太长，且犯罪嫌疑人和家属从未向其赔礼道歉，未赔偿任何的医疗费用，后续还需要康复治疗，影响了日常生活，家庭经济压力较大，心中充满委屈与疑惑。近日，甘某某向万秀区检察院反映案件情况，希望检察机关监督该案办理并要求对方赔偿损失。

受理甘某某的信访案件后，检察官及时调阅原案卷宗，梳理案件办理流程，与原案承办人深入沟通交流。经查，原案办理程序合法，甘某某信访主要由于其不了解刑事案件办理程序，认为案件迟迟未办结，以及犯罪嫌疑人未对其赔偿，心中长期郁结所致。考虑到甘某某年纪较大，腿脚行动不便，万秀区检察院决定采取上门听证的方式，帮助信访人解开“法结”“心结”，便有了开头的一幕。

听证会上，检察官向甘某某详细介绍了案件的办理情况，从案件的受理、侦查、审查逮捕、审查起诉以及目前的进展等方面，对案件程序逐一进行释法说理，耐心解释案件办理期限，让甘某某明白司法程序的严谨性和规范性。针对甘某某关心的案件赔偿问题，为缓解甘某某生活困难，检察官向其细致宣传国家司法救助政策，引导其及时提出申请。听证员经评议后一致认可检察官的释法说理以及对案件的处理意见。

近年来，万秀区检察院常态化推进上门听证，针对行动不便、路途遥远的信访群众，通过“下沉式” 听证实现司法服务“零距离”。下一步，万秀区检察院将继续秉持为民司法的办案理念，落实“应听证尽听证”要求，把上门听证、司法救助有机结合，将矛盾化解、社会普法融入到检察工作中，以更精准的履职回应群众关切，让公平正义以看得见、摸得着的方式走进百姓心里。