心结不解，社会难安。近年来，梧州市万秀区城南街道找准破解基层社会治理难题的“金钥匙”，将心理健康服务融入社会治理体系，在广西率先探索试行“一社区一心理咨询师”工作机制，创新“心理咨询源头预防矛盾工作法”，引导辖区群众正确认知心理问题，主动解心结、治心病，从源头上预防矛盾纠纷激化升级，减少极端案（事）件的发生，构筑群众的“幸福港湾”。近日，记者走访城南街道基层治理现代化的重点项目，探寻心灵驿站的经验与密码。

2019年10月18日，广西首个“一社区一心理咨询师”心灵驿站在梧州市万秀区城南街道南中社区挂牌成立。城南街道通过政府购买服务形式，聘请心理咨询师服务辖区群众。目前，城南街道聘请了5名心理咨询师，以南中社区心灵驿站为中心站点辐射服务5个社区，服务居民2.4万人。

韦英是南中社区心灵驿站的一名心理咨询师，从事心理咨询工作10多年。她跟记者分享了解开一名高中生心结的故事：

今年6月初，单亲家庭的高三学生小唐（化名）性格脆弱敏感，学业的压力让他产生了焦虑的情绪，常常独自一人到西江防洪堤上，望着远航的货船大哭。韦英了解情况后，为他制定了“心理疏导+普法教育”个性化服务清单，并将小唐约到社区的心灵驿站，运用专业知识耐心解其心结。在韦英的开导下，小唐的心态逐渐好转。8月底，小唐告诉韦英他考上了武汉某大学的计算机专业。

万秀区委常委、政法委书记莫君表示，社会心理服务是以社会化的方式开展专业化服务。这是城南街道探索实践“一社区一心理咨询师”亮点之一。

城南街道运用“地毯式”覆盖宣传、“指尖式”媒介宣传、“订单式”个性宣传等3类宣传手段，通过“进小区、进家庭、进校园、进机关、进企业”，推动心理咨询服务普惠化，消除群众的病耻感，提升对心理健康的认知，加强对早期干预的重视。

“一社区一心理咨询师”工作机制试行以来，城南街道共举办心理知识讲座30多场次、心理咨询服务活动56场次，完成心理健康信息家庭筛查1500多户，心理疏导2万多人次，参与化解矛盾纠纷、服务管控重点人员32人次。

为了更好地开展心理健康服务，万秀区委政法委引导社会力量积极参与心灵驿站的心理健康志愿服务项目。万秀区与梧州学院合作，面向社会招募具有心理学或社会工作专业背景的志愿者，开展心理咨询服务。创新“点对点”定时服务、“面对面”上门服务、“一对一”线上服务等模式，畅通群众寻求心理帮助途径，疏通群众心结。同时，通过推动群团组织、社会心理健康机构、医疗机构、社会组织以及志愿者组织等联动融合，拓展各方力量参与社会治理。

截至目前，城南街道对6200多人次开展心理测试、问卷调查、健康评估；660多名有心理健康服务需求的居民通过微信、QQ、电话、邮箱等方式向心理咨询师求助，解决身心健康疑惑。

心灵驿站里，有专业社工师、婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师、“三官一律”等40多人组成的专业团队，实现心理服务联动、联调、联治。对于问题程度为“轻度”和“中度”的个案，工作人员会重点关注和跟进服务。对于突发紧急的即时性个案，实行顾问式即时支援性咨询，严重者还会给予持续性心理健康服务。

网格员在排查时发现，城南街道某社区的毕某一家存在矛盾隐患。经了解，毕某一家四口，儿子小毕出生时被诊断患二级多动症，因调皮、多动多次被幼儿园要求转园。其父亲毕某厌烦，经常打骂儿子，父子积怨颇深；母亲林某不懂医理，却在儿子身上尝试各种治疗多动症的方法，遭到儿子厌恶。一家人缺乏良好沟通，导致家庭关系不和睦。街道和社区干部多次调解未果，遂向心理咨询师求助。

“小毕，你小时候的梦想是什么？你最亲近的长辈是谁？你身边最好的朋友是谁……”在南中社区心灵驿站，韦英用谈心的方式拉近与小毕的距离。

经过心理评估，韦英认为小毕缺乏父爱，又经常被打骂，加之目睹父母对妹妹的偏爱，让他对家人更加疏远。

同时，韦英对毕某夫妻进行了心理疏导。两人积极调整心态、消除隔阂。毕某主动向儿子道歉，并保证不再打骂他。最终一家人达成和解。

如今，在城南街道的心灵驿站里，像韦英这样的心理咨询师越来越多，他们用专业知识和真情陪伴，带领求助者走出“迷雾”；他们“用心”守护、“走心”疏导、“暖心”陪伴、“凝心”赋能，以细致入微的“服务指数”换取辖区群众的“幸福指数”。

作者：刘锦仙、张艳玲、叶婷