近年来，心理健康问题导致的社会问题愈演愈烈，群众的心结不解，社会的安全稳定就会受到影响。万秀区城南街道地处梧州市老城区，辖区棚改征拆多、特殊群体多、人员构成杂，由心理因素引发的矛盾风险隐患较为突出。如何解决这个问题，万秀区城南街道在心理预防治理上出硬招。2023年12月，“心理咨询源头预防工作法”获评为全区新时代“枫桥经验”创新工作法先进典型。

2019年10月18日，在梧州市、万秀区两级政法委的指导下，城南街道探索引入“心理咨询源头预防工作法”助推矛盾纠纷化解工作，广西首个“一社区一心理咨询师”心灵驿站在梧州市万秀区城南街道南中社区挂牌成立。城南街道通过政府购买服务形式，聘请心理咨询师服务辖区群众。目前，城南街道聘请了5名心理咨询师，以南中社区心灵驿站为中心站点辐射5个社区，服务居民2.4万人。

城南街道运用“地毯式”覆盖宣传、“指尖式”媒介宣传、“订单式”个性宣传等3类宣传手段，让群众打开心防愿意“走进来”。通过“进小区、进家庭、进校园、进机关、进企业”，推动心理咨询服务普惠化，消除群众的病耻感，提升对心理健康的认知，加强对早期干预的重视。“一社区一心理咨询师”工作机制试行以来，城南街道共举办心理知识讲座30多场次、心理咨询服务活动56场次，完成心理健康信息家庭筛查1500多户，心理疏导2万多人次，参与化解矛盾纠纷、服务管控重点人员32人次。

为了拓展心理健康服务专业性、多样化，城南街道通过政府购买服务和志愿服务相结合的方式，组建一支由国家二级心理咨询师定期驻点，专业社工师、婚姻家庭咨询师、家庭教育指导师、“三官一律”等40多人常态化服务的专业团队，实现心理服务联动、联调、联治。创新“点对点”定时服务、“面对面”上门服务、“一对一”线上服务等模式，畅通群众寻求心理帮助途径，疏通群众心结。同时，通过推动群团组织、社会心理健康机构、医疗机构、社会组织以及志愿者组织等联动融合，拓展各方力量参与社会治理。

城南街道在践行新时代“枫桥经验”中不断探索和创新，在开展“心理咨询源头预防工作法”的同时，也结合“一村（社区）一法律顾问”和“骑楼大妈”等平安志愿服务，联结社会专业力量和居民群众共同参与来防范化解矛盾纠纷，践行“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作准则，不断提升社会治理服务效能。