接处警工作是公安机关执法工作的源头，为进一步提升队伍形象，提高人民群众满意度，万秀大队以“三严三实”活动为契机，以接处警工作为着力点，从细处抓起，不断改进交通接处警工作，有效提高了接处警快速反应能力，提升了群众的满意度。

    一、抓出警速度。大队积极落实接处警要求，一是保持通讯畅通，大队坚持24小时值班备勤，保证事故指令第一时间通知到位；二是在接到事故指令后，迅速出警，要求规定时限内赶到现场；三是大队根据实际增加接处警力和调整不同时段勤方式，确保第一时间到达现场。

    二、抓接警态度。大队要求民警要坚持“理性、平和、文明、规范”执法，始终保持警容严整，处警装备携带齐全的工作状态。同时，要求接警时态度和蔼、使用礼貌用语，遇到警情集中导致导致处警时间滞后时，主动向当事人表示歉意并说明情况，并做好相关解释工作，最大限度消除报警人不满情绪，坚决杜绝因态度冷硬或用语不当引发矛盾和投诉问题的发生。

    三、抓处警效率。在接处警工作中，能快速处理的快速处理，一是减少当事人的来回奔波之苦；二是减少交通事故对周喧交通的影响；三是对交通事故中当事人有交通违法行为的，做好教育与处罚相结合；四是遇交通事故双方当事人情绪激动引发纠纷的，及时做好劝导、说说服工作，以防矛盾激化。

    四、抓处警回访。大队以当前开展的“三严三实”活动为契机，坚持敞开大门、面向社会，主动联系听取报警人对接处警工作的意见和建议，从中发现接处警存在的问题，针对存在的问题，及时改进，提高工作效率又提升的群众的满意度。

（周玉涛 陈利）